İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 01.06.2026
ANGELES YAŞAM olarak müşteri
memnuniyetini ön planda tutuyor, ürünlerimizin iadesi ve değişimi konusunda
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler
Yönetmeliği hükümlerine uygun hareket ediyoruz.
1. CAYMA HAKKI
Tüketiciler, satın aldıkları ürünü
teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi
bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için
bu süre içerisinde tarafımıza yazılı bildirim yapılması gerekmektedir.
2. İADE ŞARTLARI
İade edilecek ürün;
- Kullanılmamış olmalıdır.
- Orijinal kutu ve ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
- Tüm aksesuarları eksiksiz gönderilmelidir.
- Varsa garanti belgesi ile birlikte gönderilmelidir.
- Fatura veya e-Arşiv faturası ile birlikte
gönderilmelidir.
- Tekrar satılabilir nitelikte olmalıdır.
Bu şartları taşımayan ürünlerin
iadesi kabul edilmeyebilir.
3. HİJYEN VE SAĞLIK NEDENİYLE İADESİ KABUL EDİLMEYEN
ÜRÜNLER
Sağlık ve hijyen açısından aşağıdaki
ürünlerin ambalajı açılmış veya kullanılmış olması halinde iadesi kabul
edilmez:
- Steril medikal sarf malzemeleri
- Enjektörler
- Serum setleri
- Gazlı bez ve steril pansuman ürünleri
- Cerrahi eldivenler
- Cerrahi maskeler
- Kateterler
- Stoma ürünleri
- İdrar sondaları
- Hasta bakım bezleri
- Vücut ile temas eden hijyen ürünleri
- Tek kullanımlık tıbbi ürünler
- Ambalajı açılmış kişisel bakım ve sağlık ürünleri
Bu uygulama, tüketici sağlığının
korunması ve ilgili mevzuat gereğidir.
4. TIBBİ CİHAZLARDA İADE
Aşağıdaki cihazlarda ürün
kullanılmamış ve tekrar satışa uygun durumda ise mevzuat kapsamında cayma hakkı
değerlendirilebilir:
- Dijital Tansiyon Aletleri
- Ateş Ölçerler
- Nabız Oksimetreleri
- Nebülizatör Cihazları
- Hava Yatakları
- Aspiratör Cihazları
Ancak ürünün;
- Kullanılmış olması,
- Kullanıcı kaynaklı hasar görmesi,
- Eksik parça ile gönderilmesi,
- Orijinal ambalajının bozulması
durumunda iade kabul edilmeyebilir.
5. HASARLI VEYA AYIPLI ÜRÜNLER
Teslimat sırasında;
- Paketin hasarlı olması,
- Ürünün kırık veya eksik çıkması,
- Yanlış ürün gönderilmesi
durumunda teslimat sırasında kargo
görevlisine tutanak tutturulmalı ve en kısa sürede bizimle iletişime
geçilmelidir.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin
kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
6. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
Stok durumunun uygun olması halinde
ürün değişimi yapılabilmektedir.
Değişim taleplerinde ürünün
kullanılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
7. İADE SÜRECİ
İade talebi oluşturulduktan sonra
ürün, tarafımızca bildirilecek anlaşmalı kargo firması aracılığıyla
gönderilmelidir.
Kusurlu veya hasarlı olarak
gönderilen ürünlerin kargo bedeli alıcıya aittir.
İade edilen ürün depomuza ulaştıktan
sonra gerekli kontroller yapılır.
İade şartlarının uygun bulunması
halinde yasal süre içerisinde ürün bedeli, ödeme yapılan yöntem kullanılarak
iade edilir.
Kredi kartı iadelerinin hesaba
yansıma süresi bankalara göre değişiklik gösterebilir.
8. GARANTİ KAPSAMINDAKİ ÜRÜNLER
Garanti kapsamındaki arızalar için
ürünler yetkili teknik servis tarafından incelenmektedir.
Bu kapsamda üretici firma veya
servise başvurulması gerekmektedir.
Kullanıcı hatası, darbe, sıvı
teması, yetkisiz müdahale veya kullanım kılavuzuna aykırı kullanım sonucu
oluşan arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilebilir.
9. İLETİŞİM
İade ve değişim talepleriniz için
aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.
ANGELES YAŞAM
Adres: KIRMIZITOPRAK MAHALLESİ
YENİCE SOKAK NO:14 ODUNPAZARI ESKİŞEHİR
Telefon: 05546402614
E-posta: [email protected]
Çalışma Saatleri:
Pazartesi – Cuma : 09.00 – 18.00
Cumartesi : 09.00 – 13.00
Pazar : Kapalı
ANGELES YAŞAM olarak, müşteri
memnuniyetini ön planda tutarken sağlık ve hijyen standartlarını korumayı temel
ilke olarak benimsemekteyiz. İade ve değişim işlemleri, yürürlükteki mevzuat
hükümleri çerçevesinde titizlikle değerlendirilmektedir.